Pour être livré(e) pour Noël, nous vous recommandons :
- Si votre produit est disponible sous 1 à 2 semaines - de commander jusqu'au 19 décembre minuit
- Si vous produit est disponible sous 3 semaines - de commander jusqu'au 9 décembre
LIVRAISON
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Oui, nous pouvons vous livrer à votre hôtel.
Pour ce faire nous vous prions de renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Par ailleurs, pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que notre Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.
Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Sauf mention contraire sur la fiche produit, voici les délais de livraison standard en fonction des familles de produits :
La livraison est offerte au-dessus de 280€ d’achat pour toute livraison standard quelle que soit votre zone géographique.
A chaque étape du suivi de votre commande vous recevez un email de notre part, puis un de nos transporteurs prend le relais pour vous informer de votre livraison et la programmer avec vous.
Vous recevez donc un mail de notre part :
• Une fois votre commande validée
• Lorsque votre commande est en cours de préparation
• Lorsque votre commande est expédiée
• Lorsque votre commande va être livrée
Nos prestataires prennent ensuite contact avec vous par email ou SMS pour vous avertir ou programmer avec vous le jour de livraison.
Si vous avez des questions ou besoin de précision pour le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Nos prestataires prennent ensuite contact avec vous par email ou SMS pour vous avertir ou programmer avec vous le jour de livraison.
Si vous avez des questions ou besoin de précision pour le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
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• Une fois votre commande validée
• Lorsque votre commande est en cours de préparation
• Lorsque votre commande est expédiée
• Lorsque votre commande va être livrée
Nos prestataires prennent ensuite contact avec vous par email ou SMS pour vous avertir ou programmer avec vous le jour de livraison.
Si ce n’était pas le cas ou que vous souhaitez des précisions pour le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous prions de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] en donnant :
• Votre prénom
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Votre email
• Votre numéro de téléphone
Nous essayons autant que possible de vous envoyer tous vos produits en même temps.
Néanmoins, cela n'est parfois pas possible. Par conséquent, nous veillons à vous informer des différents délais pour savoir si vous souhaitez recevoir tous vos articles en même temps ou non.
Si vous avez un doute ou besoin de plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Nous ne livrons pas aux Etats-Unis. Cependant, nous avons plusieurs partenaires qui y vendent nos produits. Vous pouvez les retrouver sur notre page Où nous trouver ici.
Pour être livré(e) pour Noël, nous vous recommandons :
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- Si vous produit est disponible sous 3 semaines - de commander jusqu'au 9 décembre
COMMANDE
Nous vous invitons à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Afin de traiter plus rapidement votre demande, nous vous remercions de préciser :
• Votre numéro de commande
• Votre prénom
• Votre nom
• Votre numéro de téléphone
Sur votre compte personnel, il vous est possible de modifier ou d'ajouter une adresse de livraison ou de facturation.
Pour cela, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Gérer votre carnet d’adresses ».
Il est cependant impératif de nommer chacune de vos adresses.
Par exemple : « adresse principale ».
Attention, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à vous rapprocher au plus vite de notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] pour savoir si cela est possible.
Malgré tous nos efforts, il est possible qu’un produit soit victime de son succès. Si vous souhaitez être de nouveau alerté(e) de sa disponibilité veuillez cliquer sur le bouton « m’avertir de sa disponibilité » puis veuillez renseigner votre adresse email.
Vous pouvez également contacter notre Service Client à [email protected] Ce dernier veillera à vous tenir informé(e) dans les plus brefs délais.
Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Petite Friture, rubrique "mes commandes" avec le statut "commande validée".
Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos spams si toutefois vous n'aviez pas reçu l'email.
Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Nous vous invitons dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams.
Si après vérification, l’email de confirmation est manquant, nous vous prions de contactez notre notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]
Il est tout à fait possible de recevoir une facture. Pour ce faire merci d’envoyer un mail à notre Service Client à [email protected]
Vous pouvez ajouter un code cadeau directement au panier.
Le montant ou le pourcentage de remise du code cadeau se déduira automatiquement du montant total de l’achat.
PAIEMENT
- Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur le site. Nous acceptons les cartes CB, Visa®, MasterCard et utilisons la plateforme sécurisée Mercanet.Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
- Vous pouvez également payer par PAYPAL
- Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible avec notre prestataire financier Floa *:
- le paiement en 3x sans frais est disponible pour toute commande entre 300€ et 4 000€
- le paiement en 4x sans frais est disponible pour toute commande entre 300€ et 6 000€
*Disponible pour les résidants en France, Belgique, Espagne, Portugal et Italie.
Si vous rencontrer une erreur de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]
Votre paiement est sécurisé. Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement via BNP Paribas.
Pour effectuer votre paiement par carte bancaire, vous êtes transféré automatiquement vers un serveur monétique. Le serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement.
A aucun moment vos données bancaires ne seront transmises à notre système informatique.
Plusieurs pistes peuvent expliquer cette erreur de paiement :
1- Vous avez atteint votre plafond de paiement
2- Vous payez avec une carte American Express. Dans ce cas votre paiement sera refusé car nous ne prenons à date les cartes American Express.
3- L'adresse que vous avez renseignée ne correspondant pas au pays de livraison. Par exemple, vous souhaitez vous faire livrer en Belgique et vous avez laissé France en pays, votre paiement sera refusé.
4- Si votre paiement est refusé et ne correspond pas à une des raisons ci-dessus, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, en nous écrivant à [email protected], ou en nous appelant +33(0)1 44 54 13 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Notre Service Client sera ravi de pouvoir vous accompagner au mieux.
Par ailleurs, en cas d’erreur de paiement, n’hésitez à utiliser un autre moyen de paiement comme un compte Paypal.
Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, vous aurez simplement à sélectionner la section Floa BANK - Payez en 3 fois ou 4 fois sans frais dans l’étape du paiement, puis à cliquer sur "Valider le paiement".
Vous serez alors redirigé·e vers le formulaire de notre prestataire Floa BANK, qui vous permettra de finaliser votre achat de façon sécurisée.
Notre partenaire financier FLOA Bank, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 3 ou 4 échéances par carte bancaire et ce, sans aucun frais. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).
FLOA Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA Bank à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, cliquez ici.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Pour toute demande d'échange, veuillez nous envoyer un email détaillé à [email protected] en nous précisant :
• Votre numéro de votre commande
• Votre prénom
• Votre nom
• Votre numéro de téléphone
• Le motif de l'échange
Pour tout retour lié au droit de rétractation (14jours) ou dans le cadre d’un SAV, veuillez prendre contact avec les équipes PETITE FRITURE à l’adresse [email protected], en précisant :
• Votre prénom
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Votre email
• Votre numéro de téléphone
• La référence du produit retourné ou son nom et sa couleur
Dans le cadre d’un SAV, un complément vous sera demandé, à savoir des photos et une description du problème rencontré.
Une fois la prise en charge validée par les équipes PETITE FRITURE une étiquette de retour et une étiquette de transport à coller sur le carton vous seront envoyées. Vous aurez convenu au préalable avec PETITE FRITURE, le lieu et l’horaire de passage du transporteur (de 9h à 20h, créneau de 2h).
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos CGV.
Les frais de retour sont pris en charge par PETITE FRITURE, (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nos soins).
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Les produits de type commande spéciale type canapés ne peuvent pas être retournés en accord avec nos CGV sauf s’ils présentent un défaut.
Dans ce cas merci de prendre contact avec les équipes PETITE FRITURE à l’adresse [email protected], en précisant :
• Votre prénom
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Votre email
• Votre numéro de téléphone
• La référence du produit retourné ou son nom et sa couleur
Dans le cadre d’un SAV, un complément vous sera demandé, à savoir des photos et une description du problème rencontré.
Nos équipes s’efforcent de traiter les remboursements le plus rapidement possible.
• Dans le cas d’un remboursement des frais de port, votre remboursement interviendra de 15j ouvrés à 30jours ouvrés après réception de votre colis.
• Dans le cas d’un remboursement produit, votre remboursement interviendra 15j ouvrés après réception de votre produit à notre entrepôt.
La reprise de vos anciens meubles ou luminaires est organisée différemment en fonction de la nature et du poids de votre produit. Retrouvez l'ensemble de la procédure ici.
MON COMPTE
Pour vous connecter à votre compte, vous devez :
1- Cliquer sur l’icône représentant un personnage en haut à droite de l'écran
2- La page connexion à votre compte, s'affiche ensuite. Vous devez alors renseigner votre email et votre mot de passe, au niveau de l'espace.
3- Cliquer sur « Connexion » pour accéder à votre compte.
Si vous souhaitez supprimer votre compte petite friture.com, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email [email protected] ou par téléphone au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi).
Pour passer une nouvelle commande, nous vous inviterons à créer un nouveau compte.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon compte, en cliquant sur l’icône représentant un personnage.
Puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans les champs dédiés.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email.
Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez aucun email de PETITE FRITURE dans les minutes qui suivent :
• Nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables
• Si cela ne s’avère pas fructueux, merci de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] pour réinitialiser votre mot de passe.
Afin de traiter les Commandes, PETITE FRITURE recueille un certain nombre d'informations et de données personnelles concernant le Client.
La base de données constituée par PETITE FRITURE à cet effet a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL, conformément aux prescriptions requises par la loi Informatique et Libertés telle que modifiée en dernier lieu par le Règlement dit RGPD.
Petite Friture a pris toutes les précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les Informations Personnelles des Clients soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Ces données sont destinées à un usage interne pour :
• Toute action afférente au traitement de la commande du Client
• Communiquer et informer personnellement le Client en fonction de ses préférences
Ces données sont également transmises à des tiers et sociétés partenaires de Petite Friture, pour assurer les opérations de paiement des commandes, la livraison des commandes par les prestataires et le service après-vente.
• Réaliser des sondages ou enquêtes de satisfaction
• Communiquer toutes statistiques d’activité du Site.
Petite Friture pourra transmettre les Informations Personnelles du Client à un tiers qui reprendrait ses activités en cas de vente, de transfert d’actifs, de réorganisation ou de liquidation.
Pour plus d’informations merci de vous référer à nos CGV – Article 8 : Données personnelles
QUESTIONS TECHNIQUES
Cela dépend de la superficie de la pièce que vous souhaitez tapisser et de la référence de papier-peint choisie.
Notre Service Client peut vous accompagner et vous indiquer le nombre de rouleaux dont vous avez besoin. Pour cela il est nécessaire de nous communiquer :
• La longueur
• La largeur
• Le nombre de murs que vous souhaitez tapisser
Pour joindre notre Service Client :
• Par téléphone : au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi)
• Par email à [email protected]
Nos papiers-peints sont des papiers-peints lessivables par conséquent nous vous recommandons une colle à papier-peint, type colle vinyle, colle papier intissé, etc...
Oui, nos papiers-peints sont certifiés non-feu
La manipulation de la suspension Vertigo se fait à deux pour éviter toute tension sur les rubans
Etape 1 : Détachez l'abat jour de la cale , au centre
Remove the lampshade from the central hold
Etape 2 : Déroulez progressivement la tige en partant du haut
Unfold progressively the rod starting from the top
Etape 3 : une fois intégralement deroulée, fermez le cercle à l'aide du raccord
Once enirely unfolded , close the circle with the link tube
Si besoin vous pouvez vous référer à la vidéo suivante :
https://www.youtube.com/watch?v=rxlix-osN7g&t=24s
Nous vous recommandons de garder le carton de votre suspension Vertigo et de replier cette dernière dans le carton prévu à cet effet.
Si vous souhaitez la replier, nous vous déconseillons fortement l’usage d’un carton standard.
Merci de nous contacter à [email protected] (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) en nous donnons le plus de détail possible ainsi que des photos de votre suspension dans son intégralité.
Sans photos ou vidéo de votre part, il ne nous sera pas possible de vous orienter vers une possible solution.
Si vous avez déjà un système, dans votre mur par exemple, pour rendre vos luminaires dimmables, il est nécessaire que vous choisissiez une ampoule dimmable.
Pour qu'elle soit dimmable, il faut que le logo ci-dessous soit présent sur le packaging de l'ampoule.
Nous vous invitons à regarder pour chaque luminaire dans la partie FICHE TECHNIQUE quelle est l’ampoule recommandée.
Pour les luminaires non munis de LED, nous vous invitons à tester votre luminaire avec une autre ampoule.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] en donnant le maximum de détails possibles.