F.A.Q

LIVRAISON

Quels pays sont livrés ?

Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?

Oui, nous pouvons vous livrer à votre hôtel.

Pour ce faire nous vous prions de renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison. 

Par ailleurs, pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que notre Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.

Quels sont les délais habituels de livraison ?

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail.  Sauf mention contraire sur la fiche produit, voici les délais de livraison standard en fonction des familles de produits :

Dans quels cas la livraison est offerte ?

La livraison est offerte au-dessus de 280€ d’achat pour toute livraison standard quelle que soit votre zone géographique. 

Comment suivre l’expédition de ma commande ?

A chaque étape du suivi de votre commande vous recevez un email de notre part, puis un de nos transporteurs prend le relais pour vous informer de votre livraison et la programmer avec vous. 

Vous recevez donc un mail de notre part :

Une fois votre commande validée
Lorsque votre commande est en cours de préparation
Lorsque votre commande est expédiée
Lorsque votre commande va être livrée

Nos prestataires prennent ensuite contact avec vous par email ou SMS pour vous avertir ou programmer avec vous le jour de livraison. 

Si vous avez des questions ou besoin de précision pour le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Puis-je choisir un jour de livraison ? Un horaire ?

Nos prestataires prennent ensuite contact avec vous par email ou SMS pour vous avertir ou programmer avec vous le jour de livraison. 

Si vous avez des questions ou besoin de précision pour le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Mon produit a un délai de livraison long. Comment serais-je averti(e ) de son arrivée ?

A chaque étape de votre commande vous recevez un email de notre part : 

Une fois votre commande validée
Lorsque votre commande est en cours de préparation
Lorsque votre commande est expédiée
Lorsque votre commande va être livrée

Nos prestataires prennent ensuite contact avec vous par email ou SMS pour vous avertir ou programmer avec vous le jour de livraison. 

Si ce n’était pas le cas ou que vous souhaitez des précisions pour le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous prions de contacter notre Service Client  au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] en donnant :

Votre prénom
Votre nom
Votre numéro de commande
Votre email
Votre numéro de téléphone

Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

Nous essayons autant que possible de vous envoyer tous vos produits en même temps. 

Néanmoins, cela n'est parfois pas possible. Par conséquent, nous veillons à vous informer des différents délais pour savoir si vous souhaitez recevoir tous vos articles en même temps ou non. 

Si vous avez un doute ou besoin de plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

COMMANDE

Comment puis-je être accompagné(e) / aidé(e) pour passer ma commande ? 

Nous vous invitons à contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Afin de traiter plus rapidement votre demande, nous vous remercions de préciser : 

Votre numéro de commande 

Votre prénom

Votre nom

Votre numéro de téléphone

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison  ?

Sur votre compte personnel, il vous est possible de modifier ou d'ajouter une adresse de livraison ou de facturation.
Pour cela, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Gérer votre carnet d’adresses ».
Il est cependant impératif de nommer chacune de vos adresses.
Par exemple : « adresse principale ».

Attention, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à vous rapprocher au plus vite de notre Service Client  
au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] pour savoir si cela est possible.

Que faire si le modèle que je souhaite commander est en rupture de stock 

Malgré tous nos efforts, il est possible qu’un produit soit victime de son succès. Si vous souhaitez être de nouveau alerté(e) de sa disponibilité veuillez cliquer sur le bouton « m’avertir de sa disponibilité » puis veuillez renseigner votre adresse email. 

Vous pouvez également contacter notre Service Client à [email protected] Ce dernier veillera à vous tenir informé(e) dans les plus brefs délais. 

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Petite Friture, rubrique "mes commandes" avec le statut "commande validée".

Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos spams si toutefois vous n'aviez pas reçu l'email.

Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. 

Si après vérification, l’email de confirmation est manquant, nous vous prions de contactez notre notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected]

Est-il possible de recevoir une facture ?

Il est tout à fait possible de recevoir une facture. Pour ce faire merci d’envoyer un mail à notre Service Client à [email protected]

Comment ajouter un code cadeau ?

Vous pouvez ajouter un code cadeau directement au panier.
Le montant ou le pourcentage de remise du code cadeau se déduira automatiquement du montant total de l’achat.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sur le site de PETITE FRITURE sont :

CB, Visa®, MasterCard® par carte bancaire ou carte de crédit.

Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. 

Le paiement par Paypal est autorisé dans toute l'Europe.

Attention, à date nous n’acceptons pas les cartes American Express. 

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Votre paiement est sécurisé. Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement via BNP Paribas. 

Pour effectuer votre paiement par carte bancaire, vous êtes transféré automatiquement vers un serveur monétique. Le serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. 

A aucun moment vos données bancaires ne seront transmises à notre système informatique. 

Pour quelles raisons mon paiement a échoué ?

Plusieurs pistes peuvent expliquer cette erreur de paiement : 

1- Vous avez atteint votre plafond de paiement 

2- Vous payez avec une carte American Express. Dans ce cas votre paiement sera refusé car nous ne prenons à date les cartes American Express.  

3- L'adresse que vous avez renseignée ne correspondant pas au pays de livraison. Par exemple, vous souhaitez vous faire livrer en Belgique et vous avez laissé France en pays, votre paiement sera refusé.

4- Si votre paiement est refusé et ne correspond pas à une des raisons ci-dessus, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, en nous écrivant à [email protected], ou en nous appelant +33(0)1 44 54 13 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Notre Service Client sera ravi de pouvoir vous accompagner au mieux. 

Par ailleurs, en cas d’erreur de paiement, n’hésitez à utiliser un autre moyen de paiement comme un compte Paypal. 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Comment faire un échange ?

Pour toute demande d'échange, veuillez nous envoyer un email détaillé à [email protected] en nous précisant :

Votre numéro de votre commande

Votre prénom

Votre nom

Votre numéro de téléphone

Le motif de l'échange 

Comment faire un retour ou me faire rembourser ? 

Pour tout retour lié au droit de rétractation (14jours) ou dans le cadre d’un SAV, veuillez prendre contact avec les équipes PETITE FRITURE à l’adresse [email protected], en précisant :

Votre prénom

Votre nom

Votre numéro de commande

Votre email

Votre numéro de téléphone

La référence du produit retourné ou son nom et sa couleur

Dans le cadre d’un SAV, un complément vous sera demandé, à savoir des photos et une description du problème rencontré.

Une fois la prise en charge validée par les équipes PETITE FRITURE une étiquette de retour et une étiquette de transport à coller sur le carton vous seront envoyées. Vous aurez convenu au préalable avec PETITE FRITURE, le lieu et l’horaire de passage du transporteur (de 9h à 20h, créneau de 2h).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos CGV.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont pris en charge par PETITE FRITURE, (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nos soins).

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Les produits de type commande spéciale peuvent-ils être retournés ?

Les produits de type commande spéciale type canapés ne peuvent pas être retournés en accord avec nos CGV sauf s’ils présentent un défaut. 

Dans ce cas merci de prendre contact avec les équipes PETITE FRITURE à l’adresse [email protected], en précisant :

Votre prénom

Votre nom

Votre numéro de commande

Votre email

Votre numéro de téléphone

La référence du produit retourné ou son nom et sa couleur

Dans le cadre d’un SAV, un complément vous sera demandé, à savoir des photos et une description du problème rencontré.

Dans le cas d’un remboursement, sous quels délais serai-je remboursé(e) ?

Nos équipes s’efforcent de traiter les remboursements le plus rapidement possible.

Dans le cas d’un remboursement des frais de port, votre remboursement interviendra de 15j ouvrés à 30jours ouvrés après réception de votre colis. 

Dans le cas d’un remboursement produit, votre remboursement interviendra 15j ouvrés après réception de votre produit à notre entrepôt. 

MON COMPTE

Comment se connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, vous devez : 

1- Cliquer sur l’icône représentant un personnage en haut à droite de l'écran  

2- La page connexion à votre compte, s'affiche ensuite. Vous devez alors renseigner votre email et votre mot de passe, au niveau de l'espace. 

3- Cliquer sur « Connexion » pour accéder à votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte petite friture.com, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email [email protected] ou par téléphone au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi).

Pour passer une nouvelle commande, nous vous inviterons à créer un nouveau compte.

Comment changer votre mot de passe / mot de passe oublié ?

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon compte, en cliquant sur l’icône représentant un personnage.

 Puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans les champs dédiés.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. 

Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe. 

Si vous ne recevez aucun email de PETITE FRITURE dans les minutes qui suivent :

Nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables 

Si cela ne s’avère pas fructueux, merci de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] pour réinitialiser votre mot de passe. 

Comment mes données sont-elles traitées ? 

Afin de traiter les Commandes, PETITE FRITURE recueille un certain nombre d'informations et de données personnelles concernant le Client. 

La base de données constituée par PETITE FRITURE à cet effet a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL, conformément aux prescriptions requises par la loi Informatique et Libertés telle que modifiée en dernier lieu par le Règlement dit RGPD. 

Petite Friture a pris toutes les précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les Informations Personnelles des Clients soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ces données sont destinées à un usage interne pour :

• Toute action afférente au traitement de la commande du Client

• Communiquer et informer personnellement le Client en fonction de ses préférences

Ces données sont également transmises à des tiers et sociétés partenaires de Petite Friture, pour assurer les opérations de paiement des commandes, la livraison des commandes par les prestataires et le service après-vente.

• Réaliser des sondages ou enquêtes de satisfaction

• Communiquer toutes statistiques d’activité du Site.

Petite Friture pourra transmettre les Informations Personnelles du Client à un tiers qui reprendrait ses activités en cas de vente, de transfert d’actifs, de réorganisation ou de liquidation.

Pour plus d’informations merci de vous référer à nos CGV – Article 8 : Données personnelles

QUESTIONS TECHNIQUES

PAPIERS-PEINTS : Combien de rouleaux de papiers-peint dois-je acheter ?

Cela dépend de la superficie de la pièce que vous souhaitez tapisser et de la référence de papier-peint choisie. 

Notre Service Client peut vous accompagner et vous indiquer le nombre de rouleaux dont vous avez besoin. Pour cela il est nécessaire de nous communiquer : 

La longueur

La largeur

Le nombre de murs que vous souhaitez tapisser 

Pour joindre notre Service Client :

Par téléphone :  au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) 

Par email à [email protected]

PAPIERS-PEINTS : Quelle colle de papiers-peints utiliser ?

Nos papiers-peints sont des papiers-peints lessivables par conséquent nous vous recommandons une colle à papier-peint, type colle vinyle, colle papier intissé, etc...

PAPIERS-PEINTS  : Vos papiers-peints sont-ils non feu ?

Oui, nos papiers-peints sont certifiés non-feu

Vertigo : Comment installer votre suspension Vertigo ?

La manipulation de la suspension Vertigo se fait à deux pour éviter toute tension sur les rubans 

Etape 1 : Détachez l'abat jour de la cale , au centre 

Remove the lampshade from the central hold 

Etape 2 : Déroulez progressivement la tige en partant du haut 

Unfold progressively the rod starting from the top 

Etape 3 : une fois intégralement deroulée, fermez le cercle à l'aide du raccord

Once enirely unfolded , close the circle with the link tube

Si besoin vous pouvez vous référer à la vidéo suivante :

https://www.youtube.com/watch?v=rxlix-osN7g&t=24s

Vertigo :  Je déménage, comment ranger ma suspension Vertigo ?

Nous vous recommandons de garder le carton de votre suspension Vertigo et de replier cette dernière dans le carton prévu à cet effet. 

Si vous souhaitez la replier, nous vous déconseillons fortement l’usage d’un carton standard. 

Vertigo :  J'ai abîmé ma suspension ma Vertigo que faire ?

Merci de nous contacter à [email protected] (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) en nous donnons le plus de détail possible ainsi que des photos de votre suspension dans son intégralité.

Sans photos ou vidéo de votre part, il ne nous sera pas possible de vous orienter vers une possible solution. 

LUMINAIRES : Comment rendre ma suspension dimmable ?

Si vous avez déjà un système, dans votre mur par exemple, pour rendre vos luminaires dimmables, il est nécessaire que vous choisissiez une ampoule dimmable. 

Pour qu'elle soit dimmable, il faut que le logo ci-dessous soit présent sur le packaging de l'ampoule. 

LUMINAIRES : Quelle ampoule dois-je mettre pour mon luminaire ?

Nous vous invitons à regarder pour chaque luminaire dans la partie FICHE TECHNIQUE quelle est l’ampoule recommandée. 

LUMINAIRES : Mon luminaire ne s’allume pas que dois-je faire ?

Pour les luminaires non munis de LED, nous vous invitons à tester votre luminaire avec une autre ampoule. 

Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter notre Service Client au +33(0)1 44 54 13 95 (service ouvert de 9h à 18h, du lundi au vendredi) ou par email à [email protected] en donnant le maximum de détails possibles.